翻開《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》，關(guān)于“零售”的解釋是：“把商品不成批地賣給消費(fèi)者”。看似平平常常的一件事，如今成了中國(guó)最高學(xué)府著意研究的一門學(xué)問(wèn)———11月2日，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國(guó)零售研究中心宣告成立。
在前來(lái)祝賀的嘉賓中，全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪百貨有限公司總裁兼首席執(zhí)行官李斯閣先生格外引人注目。為協(xié)助清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組建這一研究中心，沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司宣布捐贈(zèng)100萬(wàn)美元。
清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院是中國(guó)乃至亞洲最負(fù)盛名的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院之一，其首任院長(zhǎng)是中國(guó)前總理朱镕基。零售業(yè)何以成為這家學(xué)院的研究對(duì)象？清華大學(xué)副校長(zhǎng)謝維和、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)趙純均解釋說(shuō)，與國(guó)計(jì)民生息息相關(guān)的零售業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益突出。世界500強(qiáng)企業(yè)排名中，零售業(yè)占到了10％。零售業(yè)的銷售額和從業(yè)人數(shù)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素，零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)反映了一個(gè)國(guó)家總體經(jīng)濟(jì)的走向。世界各國(guó)都加強(qiáng)了對(duì)零售的分析研究，比如，英國(guó)牛津大學(xué)就已設(shè)立零售研究中心和零售學(xué)院。此次清華大學(xué)成立零售研究中心正是為了整合資源，加強(qiáng)中國(guó)零售理論的基礎(chǔ)研究，促進(jìn)理論和實(shí)踐與國(guó)際規(guī)則接軌，為中國(guó)零售業(yè)的健康發(fā)展、政府相關(guān)政策的制定提供參考。中國(guó)零售研究中心的成立有助于促進(jìn)并推動(dòng)中國(guó)零售理論的基礎(chǔ)研究，也標(biāo)志著中國(guó)零售業(yè)研究從此邁入新的發(fā)展階段。在今后的研究工作中，中心將就顧客消費(fèi)行為及消費(fèi)心理、零售業(yè)技術(shù)發(fā)展、零售業(yè)渠道關(guān)系、零售業(yè)與就業(yè)關(guān)系、零售業(yè)對(duì)環(huán)境和文化的影響等課題進(jìn)行研究。
其實(shí)，沃爾瑪公司本身便是一個(gè)值得認(rèn)真研究的案例。沃爾瑪現(xiàn)為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開設(shè)了5100多家商場(chǎng)，員工總數(shù)150多萬(wàn)。2003年沃爾瑪全球銷售額達(dá)到2563億美元，已連續(xù)3年排名世界500強(qiáng)企業(yè)之首。沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)后發(fā)展迅速�！白蛱�(11月1日)，我剛剛在武漢參加了沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)的開張儀式，”李斯閣告訴記者，“這是沃爾瑪在中國(guó)開設(shè)的第四十家分店。今年我們還將在中國(guó)繼續(xù)開店。”
“與中國(guó)建立的伙伴關(guān)系是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵�！崩钏归w說(shuō)，沃爾瑪將繼續(xù)從五個(gè)方面加大與中國(guó)的投資和合作：繼續(xù)加大在中國(guó)的采購(gòu)，支持中國(guó)商品出口到世界其他國(guó)家；加大在中國(guó)的投資，響應(yīng)中國(guó)政府“西部大開發(fā)”的號(hào)召，投資中國(guó)的中西部；通過(guò)投資提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和增加政府的稅收；與中國(guó)的消費(fèi)品制造商緊密合作，分享沃爾瑪?shù)男畔⒑唾Y源，支持中國(guó)國(guó)內(nèi)的制造企業(yè)提高生產(chǎn)、技術(shù)和管理水平；把沃爾瑪全球領(lǐng)先的零售技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)帶到中國(guó)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)零售業(yè)水平的提高。
“那么您認(rèn)為沃爾瑪有哪些‘領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)’特別值得中國(guó)零售業(yè)學(xué)習(xí)？”面對(duì)本報(bào)記者的這一提問(wèn)，李斯閣首先笑稱“這是一個(gè)危險(xiǎn)的問(wèn)題”，然后認(rèn)真地答道：“實(shí)際上，沃爾瑪在中國(guó)學(xué)到的東西比可以傳授的東西更多。沃爾瑪有三個(gè)方面的特點(diǎn)：一是物流系統(tǒng)；二是電子化信息管理系統(tǒng)；此外，便是企業(yè)文化。前兩項(xiàng)很容易學(xué)會(huì)，但以顧客為中心的企業(yè)文化學(xué)起來(lái)最為困難。中心的成立會(huì)在以上三方面都對(duì)中國(guó)零售業(yè)有積極影響。”趙純均教授則認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)正在經(jīng)歷從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。面對(duì)沃爾瑪，中國(guó)零售業(yè)一是可學(xué)習(xí)其以顧客為中心等經(jīng)營(yíng)理念；二是可學(xué)習(xí)其利用信息技術(shù)控制供應(yīng)鏈等先進(jìn)管理技術(shù)。在這些方面，中國(guó)零售業(yè)仍有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。
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