浙江在商場超市設(shè)立維權(quán)服務(wù)站 消費糾紛不出店即可維權(quán)
新華網(wǎng)杭州７月２１日專電（記者 屈凌燕、王政）記者從浙江省工商局獲悉，目前浙江開始在商場超市設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，消費者遇到消費糾紛時不出店即可維權(quán)。消費糾紛解決費時費力的情況將得到改善。
浙江紹興的戴女士在迪蕩商圈某超市購物時，其中有兩件商品收費和標價不一致，標價２９．９元的本子實際收了３０．９元，標價９．８元的巧克力實際收了１７．５元，經(jīng)過設(shè)在超市的消費維權(quán)服務(wù)站的現(xiàn)場調(diào)解，最終超市退還了多收的金額并向戴女士道歉。
記者了解到，像這樣的消費維權(quán)服務(wù)站紹興已經(jīng)有１１８家。２００９年起紹興工商部門開始在城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點多、企業(yè)規(guī)模大、消費者投訴申訴多、企業(yè)自律較好的企業(yè)探索開通“１２３１５消費爭議先行和解直通車”，將１２３１５指揮中心受理的申訴，除消費者指定要求工商部門（消保委）處理（調(diào)解）的以外，直接轉(zhuǎn)交企業(yè)先行協(xié)商處理。
開通消費維權(quán)服務(wù)站的企業(yè)被要求做到“五個一”：一間專門的調(diào)解室、一個專職的人員、一處明顯的標識、一套相應(yīng)的設(shè)備、一套完整的工作機制。企業(yè)還需按規(guī)定時間向工商１２３１５舉報申訴指揮中心反饋處理（調(diào)解）結(jié)果及消費者對處理結(jié)果的滿意度評價。工商部門根據(jù)申訴種類規(guī)定了調(diào)解時間：一類（簡易類）申訴２４小時內(nèi)辦結(jié)、反饋；二類（較復(fù)雜類）申訴３天內(nèi)辦結(jié)、反饋；三類（復(fù)雜類）申訴７天內(nèi)辦結(jié)、反饋。
“解決消費維權(quán)、食品安全的問題，不能往上攬，而是要不斷地下放，再下放，將消費糾紛解決在最基層。”浙江省工商局局長鄭宇民說。先行和解機制通過行政指導(dǎo)方式把爭議回歸源頭由企業(yè)處理，真正將消費維權(quán)放在基層，減輕了工商所的調(diào)解壓力，最重要的是大大提高了消費爭議處理效率。
截至目前，紹興１１８家設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站的直通車單位從１２３１５中心分流處理消費申訴６８２件，自行處理成功４９０件，未結(jié)案１２９件，自行調(diào)解案件消費者滿意率達到９５％以上，總體上實現(xiàn)了消費者、企業(yè)、工商“三滿意”。
據(jù)了解，“消費直通車”是浙江省工商局“月月３·１５”活動的一部分，今年３月份以來，“月月３·１５”已經(jīng)涵蓋了農(nóng)資、旅游、商圈超市等重點領(lǐng)域的維權(quán)活動。今后，浙江省工商局每月都將選擇公眾最關(guān)心的消費領(lǐng)域進行專項維權(quán)活動。
（來源：新華網(wǎng) ）
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