自家電零售行業(yè)推行明碼實價,營造“透明、誠信、公平”的消費環(huán)境,但家電零售行業(yè)是否就能立刻改變舊模式,為此,記者走訪了解發(fā)現(xiàn)部分家電零售行業(yè)還是出現(xiàn)討價還價的情況,明碼實價含有“水分”。
五一”小長假里,劉小姐在一家家電大賣場看中一臺電視機,剛一開口討價還價,發(fā)現(xiàn)老規(guī)矩不靈了———只能便宜100元。原來就在最近,這家店開始實行“明碼實價”銷售,以往動輒好幾百甚至上千的“砍價”空間,據(jù)說已被壓縮掉。這下子,劉小姐為難了:不砍價吧,總感覺自己“被斬了一刀”,心里不舒服……
有許多理由要求家電賣場推行明碼實價銷售,營造“透明、誠信、公平”的消費環(huán)境,但改變舊模式并不容易,消費者的疑慮就是一道難關(guān)。
討價還價,對消費者不公平
家電大賣場的討價還價,早已成為慣例。這是商家在利用中國消費者對砍價的偏好,還是無奈地順應(yīng)“中國特色”?難說。因為在討價還價中,商家既巧妙地讓自己得了便宜,也付出了一些代價。多年來,家電行業(yè)形成了一套定價規(guī)則:供應(yīng)商一般會給零售商兩個價格,一個是掛牌價,一個是最低零售指導(dǎo)價;銷售過程中,賣場人員隨機應(yīng)變,最終的成交價就在兩個價格之間———討價還價的空間有多大?有時竟然是幾千元。
掛牌價總是虛高的,消費者當然要還價,但費了半天勁,卻并不知道“水分”擠干沒有。陳先生年初在一家家電賣場看中一臺液晶彩電,標價13999元,他花了半小時和銷售員“斗智斗勇”,最終以12999元“滿意”拿下;幾天后,心里疑慮未消的他跑回賣場“暗訪”,結(jié)果窺探到:一對年輕夫婦花12399元就成交了!這讓陳先生郁悶極了。
對此,蘇寧市場策劃中心副經(jīng)理姚正源說:“價格不透明的情況下,消費者最終付出的購買成本和討價還價能力有著直接關(guān)系,這對消費者是不公平的。而商家也要為此付出交易效率低、時間成本上升的代價。特別是,這使得消費者和銷售商、家電品牌之間無法建立信任感!
明碼實價,推進障礙在哪里?
今年2月26日,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)出《商業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)規(guī)范價格行為倡議書》,對合理定價、規(guī)范標價、明碼實價等提出行業(yè)自律要求;隨后,蘇寧、國美、大中、永樂等家電零售大企業(yè)開始試行明碼實價。蘇寧電器一位負責人聲稱,他們已經(jīng)調(diào)換了價格標簽,“所有商品的標價都逼出了水分,普降10%-25%”。
真的再無水分了?記者日前暗訪國美、永樂、蘇寧在上海的多家門店,發(fā)現(xiàn)實際情況并非如此。在永樂德平路店,某品牌一款42英寸的LED電視機,標價4399元,“但如果不要永樂積分,到手價可以是3999元”。在蘇寧五角場Expo超級旗艦店,記者發(fā)現(xiàn),一些熱門品牌如索尼、HTC等實行了明碼實價,而一些售價幾十至上百元的小物件如手機鏈、充電電池、耳機等也都標價明確,但不少商品仍可砍價。比如諾基亞5230手機,價格標牌上寫的是1481元,店員卻稱1350元就可拿下。記者問“不是明碼實價了嗎?”店員的解釋很搞笑:“1481元是非會員價,1350元是會員價……不過辦會員卡不要錢!