在很多消費者印象中，從商場買到的東西只有出現(xiàn)質(zhì)量問題時才能退換貨，但是近年來省城部分商家開始推行無條件退貨，只要在商家約定的時間內(nèi)，購買的商品不影響二次銷售，都可以自由的退換貨。
前些日子，省城市民朱小姐因工作需要參加一個聚會，但沒有合適的衣服穿，商場里合適的衣服動輒上萬，買一件平時不穿太奢侈，后來在朋友建議下，朱小姐去一家商場買了一件禮服，不拆吊牌穿了一天，第二天接著去退掉了，“這樣一來，沒耽誤應(yīng)酬，還能省錢。”采訪中記者了解到，不少商場不問原因的退貨制度，還催生了少數(shù)像朱小姐這樣的退貨族。
買的東西不喜歡就能退
部分商場實行無條件退貨
記者近日詢問了省城多家百貨商場和大型超市了解到，近幾年來省城陸續(xù)有商家開始實行無條件退貨。
省城歷山路上一超市的客服人員表示，從該超市購買的商品，30天內(nèi)，只要顧客不滿意就可以到超市退貨;省城另一合資品牌的連鎖超市的售后工作人員則表示，顧客從該超市購買的商品，不管有沒有質(zhì)量問題，只要不超過7天，都可以自由退換貨;濼源大街上一百貨商場的工作人員則表示，一個月內(nèi)，顧客只要對購買的商品不滿意，就可以持購物發(fā)票前來退貨。
采訪中記者了解到，目前實行無條件退貨的商家以百貨商場和超市為主，退貨的規(guī)定基本相仿，持購物發(fā)票，證明商品在此購買;衣服帶吊牌，鞋子無污損，不影響二次銷售就可以退貨。
但是，并非商場內(nèi)的所有商品都能自由的退貨，記者從幾家實行無條件退貨的商場和超市了解到，有些國際一線的大品牌并不參與自由退換貨的服務(wù)，還有內(nèi)衣、食品、黃金飾品、易耗品等也都不能享受自由的退換貨。
附加條件多
個別自由退貨形同虛設(shè)
不過采訪中記者了解到，很多商場雖然理論上宣稱有無條件退貨的服務(wù)，但因為附加條件很多，這一制度形同虛設(shè)。
“去年在商場買了一雙鞋，當時穿著覺得還行，但是回家后發(fā)現(xiàn)不喜歡了，就去商場退貨，銷售人員雖然不明說，但很不樂意給我退貨，極力的游說我換另外一雙，當時弄得我很尷尬�！痹谑〕且宦殬I(yè)學(xué)校任職的周女士表示。
除了銷售人員的干涉，部分品牌不參加退換貨的規(guī)定，也讓這一制度實施困難。“根據(jù)我們的規(guī)定，只要不影響商品的二次銷售，不管什么理由，30天之內(nèi)都可以辦理�！苯�，當記者詢問商場是否有無條件退貨時，省城槐蔭區(qū)一百貨商場的客服人員表示，雖然商場如此規(guī)定，但具體還是要看顧客購買的是哪個品牌，“有些品牌是明確表示不參加自由退貨的，這時就得按他們的規(guī)矩來�！�
此外，有些商場的退換貨的手續(xù)和過程也很繁瑣，顧客需要到購買商品的專柜退貨，雖然說無條件退貨，但還是需要向工作人員說明原因，然后是主管、樓層經(jīng)理等層層審核簽字才行，有時候退貨要等上半天。針對這種情況，省城個別商場還為此專門成立了退換貨中心，消費者退貨時不需要去品牌專柜，只需要到退換貨中心，按退貨規(guī)定提供發(fā)票等，十幾分鐘之內(nèi)就能成功退貨。
被退最多的是衣服
無條件退貨拉動商場銷售
據(jù)了解，無條件退貨這一制度最早源于歐美國家，如果按照我國的相關(guān)規(guī)定，商品在7天或者15天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題后，才能退換貨，所以目前不少商家把無條件退貨當作增值服務(wù)。
在推行該制度的商家看來，無條件退貨的實施初衷，是為了方便顧客，免去他們購物時的后顧之憂，“很多女性喜歡沖動購物，看到漂亮衣服就不能控制自己，但買回家一堆衣服后發(fā)現(xiàn)，有的衣服并沒有想象中那么好看，突然不喜歡了，如果按照國家規(guī)定，這些產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題不好退貨。”銀座商城退換貨中心一王姓負責人表示，在目前退回來的商品中，服裝占了很大的比重。
王女士表示，自從2007年商場實行一個月無條件退貨之后，很多顧客都表示，來購物時心理上沒有壓力了，尤其是沖動型購物的，買回家后悔了也能退貨，“還有一些是顧客買了之后打算送人的，但是最終沒送出去的，只要不影響二次銷售，也可以拿來退掉�！�
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著日后的發(fā)展，無條件退貨將成為百貨行業(yè)日后發(fā)展的趨勢，會對商場銷售起帶動作用，以最早實施無條件退換貨的銀座商城為例，雖然每年退換貨的額度超過1億元，但同年該商場的銷售額也同比提升，“大部分顧客來退貨，確實是因為購買的商品不合適，但他又有需要，退掉之后會接著購買一件�！�
甘公網(wǎng)安備 62010202002221號
