自蘇寧電器3月7日宣稱推行“明碼實價”以來,電器連鎖行業(yè)價格的公開透明度成為公眾關(guān)注的焦點。近日,記者走訪了上海多家電器門店后發(fā)現(xiàn),盡管多數(shù)商家都宣稱其標(biāo)價為 “實價”,且都標(biāo)榜自己是 “全城最低價”,但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中基本都有不小的還價空間。
有業(yè)內(nèi)人士表示,在消費者購物習(xí)慣因素之外,目前國內(nèi)電器連鎖行業(yè)的商業(yè)模式更接近商業(yè)地產(chǎn):供應(yīng)商為保證對終端的掌握而大量派駐促銷員,致使連鎖渠道內(nèi)價格控制存在廠、商兩種訴求,這是“明碼實價”難于達(dá)成的原因之一。
浮動的價碼
記者現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分電器銷售門店的標(biāo)價與售價并不一致,且標(biāo)價偏高。
上周末,記者來到永樂電器宜山店詢問一款諾基亞手機(jī)的價格,銷售員高先生介紹:“精裝版3090元,簡裝版2799元,如果以舊換新還可以再便宜些!庇浾甙l(fā)現(xiàn)這款手機(jī)的標(biāo)價分別是3566元與3166元。記者正在考慮,銷售員又推薦說:“要不你買個精裝版吧,最便宜給你2999元,之后還可以參加以舊換新!
同樣在該店的彩電銷售區(qū),當(dāng)記者詢問TCL的一款液晶電視時,銷售員張女士說售價即為標(biāo)價,并解釋道:“因為春節(jié)時家樂福出現(xiàn)了價格欺詐,現(xiàn)在我們已經(jīng)全部把價格標(biāo)成實價了!碑(dāng)記者表現(xiàn)出猶豫時,她馬上又表示,如果今天買可以再減200元,“不能再降了”。
本土企業(yè)如此,外資公司也跟著“隨鄉(xiāng)入俗”。在萬得城淮海路店,西門子一款245L的冰箱標(biāo)價5299元,記者表示價格太高了,銷售員李女士考慮了一陣后許諾可降250元。記者質(zhì)疑為何價格和標(biāo)價不一致時,對方解釋說:“可能中間都有一點點差距,可能某個時間段我們做活動,有點差別是正常的!
當(dāng)記者詢問能否再便宜,對方走開一陣回來又讓步:“最便宜5000元可以賣,再送個咖啡壺”,并稱“這是最低價”。
同一款西門子冰箱,記者在永樂電器宜山店看到的標(biāo)價是5092元。銷售員殷女士告訴記者:“現(xiàn)在賣5092元,最便宜可以再減250元,再送個咖啡壺!币簿褪钦f,價格為4842元。
單店內(nèi)屢屢浮動的價格,不同門店間價格的差距,都讓消費者如墜霧里。
國美電器(微博)徐匯店一款標(biāo)價為3398元的摩托羅拉手機(jī)經(jīng)講價后2780元可賣,再度砍價,可送一電一充和一個三星原裝藍(lán)牙耳機(jī)。
同款手機(jī),記者在永樂電器宜山店看見標(biāo)價為2996元,當(dāng)記者詢問可否便宜,其銷售人員告訴記者:“你隨便拿個舊手機(jī)來,可以參加以舊換新,2599元就可以賣了,而且是兩電兩充,8G內(nèi)存卡、貼膜都送,門店還贈送一個流氓兔!彼蛴浾弑WC是全上海行貨最低價。
記者在淮海路萬得城,該店也稱其商品是全城最低價。銷售人員解釋:“如果降價,我們一定會將最低價格直接標(biāo)出來,并不是標(biāo)個價讓客人來還價,否則會很煩!
然而,就在萬得城,記者表示相中了夏普一款52寸液晶電視,標(biāo)價17499元。銷售人員告訴記者價格在17000元左右。詢問可否再便宜時,他問記者打算什么時候買,經(jīng)過一番“深思熟慮”后表示可降到16000元。記者正猶豫時,該銷售人員說有事臨時走開,并將記者介紹給另一位銷售人員。
這位銷售人員直接問記者:“你的心理價位是多少?你說出來看看。”他說:“這樣吧,15500元,最低了,全上海最低價,再有更低的價格你可以過來找我,低一百元我補(bǔ)你一百元!
隨后,記者在永樂電器找到了一模一樣的產(chǎn)品,標(biāo)價為17999元。銷售員朱女士聽說記者就在這兩天購買時,她馬上表示:“最低價15000元!辈⒈硎,如果以舊換新,可以再補(bǔ)貼400元。記者問怎么不是明碼標(biāo)價,她回答:“現(xiàn)在是明碼標(biāo)價啊,掛的都是電腦里面的價格,只不過我們永樂現(xiàn)在讓利而已!
看來,要得到一款產(chǎn)品的成交底價,絕不是件容易事。
運營模式瓶頸
萬得城通過其公關(guān)公司向記者稱,萬得城門店的確執(zhí)行“明碼標(biāo)價”,但不排除在部分樣機(jī)出售時有折扣和議價空間。
國美上海大區(qū)有關(guān)人士稱,國美近日并未官方公告稱執(zhí)行明碼實價。
永樂電器一名內(nèi)部人士則表示,“你要問我們,我們也回答現(xiàn)在的標(biāo)價是實價,但是各廠商都派了自己的促銷員,想對終端促銷、價格有控制能力,再加上照顧消費者的習(xí)慣,所以還是有些議價空間。”
一位業(yè)內(nèi)觀察人士表示,電器連鎖企業(yè)欲推動明碼實價、改變多年行業(yè)慣例,顯然面臨重重阻力。一方面,行業(yè)長期的價格不透明使得消費者既難習(xí)慣,也對所謂的明碼實價缺乏信心;同時,目前國內(nèi)商業(yè)連鎖的經(jīng)營是“類商業(yè)地產(chǎn)”模式,即將店面租給供應(yīng)商,供應(yīng)商自行派駐促銷員銷售。這些廠方促銷導(dǎo)購人員出于留住消費者便于出貨的目的,很容易接受顧客還價。
事實上,這是整個行業(yè)面對的共同難題。此前,百思買啟用自雇促銷人員,曾引起不少供應(yīng)商不滿——缺乏自己的促銷員入駐,不便于在宣傳和價格體系方面實現(xiàn)終端的強(qiáng)勢推介。
顯然,在電器連鎖的現(xiàn)有主流經(jīng)營模式下,要真正強(qiáng)力推動明碼實價,企業(yè)還須提高對終端價格調(diào)整機(jī)制的管理力度,以及促銷方式、體制的透明化變革。
家電業(yè)觀察人士劉步塵評價,這需要有一套富有效率的規(guī)范及問責(zé)方案,畢竟龐大的促銷員隊伍來自各個供應(yīng)商,難免其中有貓膩存在,而如何及時稽查、甄別、糾正、處理,這是對連鎖企業(yè)管理體系的考驗。